Chính sách đổi và trả hàng tại SIXHOUR

Chúng tôi tại SIXHOUR cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh chất lượng và tươi ngon nhất. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải vấn đề nào liên quan đến đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Dưới đây là chính sách đổi và trả hàng chi tiết dành cho các sản phẩm bánh:

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi: Nếu bạn nhận được bánh bị hỏng, vỡ, không đúng như mô tả hoặc có vấn đề về chất lượng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng [số giờ] kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện đổi hoặc trả lại sản phẩm cho bạn.
  • Lỗi trong quá trình giao hàng: Nếu bánh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do va đập hoặc bảo quản không đúng cách), chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.
  • Lỗi do nhà sản xuất: Nếu bánh bị lỗi về nguyên liệu hoặc sản xuất, chúng tôi cam kết đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của bạn.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với những sản phẩm đã bị thay đổi tình trạng ban đầu sau khi nhận hàng (ví dụ: đã mở bao bì, đã bảo quản không đúng cách, hoặc đã hết hạn sử dụng).

2. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ với chúng tôi: Khi phát hiện lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ với SIXHOUR qua số điện thoại 0973167482 hoặc email sixhourbakery@gmail.com để thông báo về vấn đề bạn gặp phải.
  • Chụp ảnh sản phẩm: Vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị lỗi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả.
  • Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu và thông tin cần thiết từ bạn, chúng tôi sẽ xác nhận và thông báo phương thức đổi trả, cũng như hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm lại cho chúng tôi (nếu cần).
  • Hoàn tiền/Đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện đổi bánh mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

  • Các sản phẩm bánh đã được sử dụng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Các sản phẩm bánh theo đơn đặt riêng (đặc biệt là các loại bánh sinh nhật, bánh in hình ảnh, v.v.) sẽ không được đổi trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Đơn hàng đã được giao và nhận đúng theo yêu cầu của khách hàng, nhưng khách hàng thay đổi ý định.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Trong trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, SIXHOUR sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Trong trường hợp bạn thay đổi ý định hoặc không hài lòng với sản phẩm (không phải do lỗi từ chúng tôi), bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

Chúng tôi rất mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm bánh chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

Cảm ơn bạn đã chọn SIXHOUR!